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D'administration à vacances, en passant par banque, excuses, mariage ou prestations sociales, ce guide propose 800 modèles de lettres pour savoir quoi écrire en toutes circonstances. Des conseils préalables sont donnés sur le choix du papier, sur la marche à suivre, le pliage de la lettre, les formules de politesse, etc. Le CD-ROM propose des modèles administratifs prêts à être personnalisés.
Quelle formule de politesse utiliser ? Répondre à une offre d'emploi ? Résilier une assurance ?. Tenant compte des réformes récentes - divorce, enseignement, retraite, succession - et des nouveaux moyens de communication, ce guide permet de faire face à chaque situation de la vie quotidienne..