Comment travailler avec des personnalités difficiles... en 7 jours

Guide pratique sur le problème des personnalités difficiles au travail. Présentation d'une série de pistes pour résoudre les situations au quotidien. De la gestion des situations conflictuelles aux techniques de base de la communication et du langage du corps.

Développez votre efficacité professionnelle en 1 semaine ! . Vous êtes actif, pressé, noyé sous l'information ? Vous voulez développer des compétences utiles pour améliorer votre efficacité et mieux maîtriser votre quotidien ? Les guides «En 7 jours» proposent, pour chaque sujet, un programme d'apprentissage rapide et percutant avec exercices et listes aide-mémoire.. Comment travailler avec des personnalités difficiles vous aidera à :

• Mieux vous comprendre.
• Repérer les différents types de comportement difficile.
• Vous confronter à des «gens à problèmes».
• Gérer les conflits.
• Connaître les techniques de base de communication.
• Dire «non» et faire face aux clients difficiles.
• Maîtriser toutes les situations.