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A travers dix études de cas, ce guide permet aux managers de résoudre les problèmes relationnels les plus difficiles auxquels ils sont confrontés, de faciliter les échanges, de susciter la motivation de leurs équipes... grâce aux outils issus de l'analyse transactionnelle, de la programmation neurolinguistique ou de la communication générale.
Méthode et intuition sont les deux axes majeurs du développement personnel du manager. . Les missions managériales requièrent en effet à la fois autorité et empathie, rigueur et souplesse. Comment mettre en oeuvre ce délicat équilibre ?. À travers 10 études de cas détaillées, cet ouvrage propose aux managers débutants ou confirmés des réponses efficaces, qui les accompagneront au quotidien.. Grâce à 21 outils issus de l'Analyse Transactionnelle (AT), de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), ou de la communication générale, les auteures élucident les problèmes les plus difficiles auxquels sont confrontés les managers, pour :
