Travailler avec des personnalités difficiles

L'auteure brosse le portrait de chaque personnalité susceptible de perturber l'environnement professionnel, avant de proposer des solutions pour tenter de communiquer avec les sujets atypiques afin de rétablir une dynamique positive.

Gérer une personnalité difficile, ça s'apprend ! . Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l'organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?. Qu'il s'agisse d'un collaborateur, d'un manager, d'un client... à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques..

• Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
• Des méthodes pour les reconnaître ;
• Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
• De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.