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L'auteure, consultante et coach, présente l'empathie comme un sentiment nécessaire à l'amélioration de toute interaction relationnelle, que ce soit dans un objectif de management, d'accompagnement ou de relation entre collègues. Donne des clés pour comprendre en situation son propre degré d'empathie, développer sa perception et mieux cerner les enjeux de communication.
L'empathie au coeur des relations humaines . Qu'est-ce que l'empathie ? Pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie ? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? Comment repérer en situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa « souffrance » et en l'aidant à s'exprimer ? Comment saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ?. Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir « gérer » les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales....
