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Partant du principe que l'analyse de soi est la clé de la maîtrise de ses émotions, l'ouvrage s'appuie sur plusieurs modèles de découverte de la personnalité comme l'analyse transactionnelle et propose une méthode pour aider à mieux communiquer avec autrui en fonction de ses différences.
Imaginez la situation suivante... Vous avez rendez-vous avec un ami. Pris dans les embouteillages, vous arrivez sur place avec une heure et demie de retard, sans avoir pu le prévenir. Votre ami, très à cheval sur les horaires, s'approche l'air furieux.. Comment réagissez-vous ? (Cochez les 2 réponses qui vous correspondent le plus) . 1. Vous dites : « Tu ne devineras jamais ce qu'il m'est arrivé. Un camion a perdu son chargement sur la route. Des bébés ours polaires en partance pour la banquise. Quelle pagaille ! ». 2. Vous laissez votre ami se répandre en reproches en vous disant, stoïque, que l'orage sera bientôt passé.. 3. Vous vous avancez, prenant un air aussi furieux que lui : « Dis-donc, ça fait une heure que je t'attends, où étais-tu passé ? ». 4. Vous comprenez qu'il soit furieux car vous êtes vous-même très ponctuel d'ordinaire. Vous lui serrez la main en demandant : « Depuis combien de temps attends-tu ? ». 5. Vous dites : « C'est in-ex-cu-sable, je comprendrais, après ça, que tu n'aies plus confiance en moi. ». 6. Vous lui souriez vaille que vaille : « Salut ! Je suis vraiment désolé, j'espère que tu n'as pas pris froid à attendre... ».
