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Anthropologue américaine n'ayant pas trouvé d'emploi correspondant à sa formation, l'auteur a choisi de devenir femme de ménage. Elle raconte les expériences variées de ses collègues, comme madame Rose, employée chez les Kennedy, Kathy Jo, spécialisée dans le nettoyage des lieux du crime, Bill, fétichiste de la crasse, qui l'expose dans sa galerie d'art moderne.
«Vous vous plaignez de la difficulté à trouver une femme de ménage qui sache bien faire son travail ? Mais savez-vous vraiment mesurer l'efficacité de votre employée de maison ?. Si vous saviez rendre hommage à l'immensité de son savoir-faire (...), sa vie serait transformée et la vôtre aussi.». Avec un mélange de rage et d'humour, Louise Rafkin nous fait part de son expérience de femme de ménage. Elle nous rappelle que nos employées de maison sont aussi des femmes respectables, alors que nous ne le sommes pas toujours. Elle met en évidence leur poste d'observation privilégié. Si nous ne savons rien d'elles, elles connaissent tout de nous. Plus que quiconque, elles sont en mesure de nous juger. Et elles ne s'en privent pas. Nos manies, nos défauts, nos mesquineries, mais aussi les attentions que nous pouvons leur manifester, rien ne leur échappe....
