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Ce guide de management de la qualité permet de saisir l'ensemble des méthodes d'optimisation. Il décrit l'histoire de la gestion de la qualité et ses évolutions, le vocabulaire utilisé puis détaille les étapes de mise en oeuvre d'une démarche qualité ainsi que les outils d'évaluation.
Le présent livre se veut un outil de vulgarisation des démarches qualité qui permettra à tous ceux intéressés par le sujet - responsables d'entreprises, cadres, étudiants en qualité, enseignants - de se mettre à niveau et de parler le même langage que les consultants et autres experts.. Depuis l'année 2000, on constate un fort engouement des entreprises et organisations pour la mise en place d'une démarche qualité devant aboutir à une certification ISO 9001 : 2000 devenue par la suite ISO 9001 : 2008. Cela a suscité beaucoup de vocations et de dérives, si bien que le doute est né sur la validité de beaucoup de certificats ISO et sur le sérieux de certains organismes de certification. L'auteur souligne à ce propos que la certification ISO ne doit pas être une fin en soi, l'essentiel étant de satisfaire ses clients.. Après un historique sur les approches qualité et sur leur évolution, le livre aborde successivement le vocabulaire assez ésotérique qui est décodé, les enjeux liés à la qualité, les normes et leur évolution, l'Approche Processus recommandée par la norme ISO 9001 : 2008, les outils de diagnostic habituels, l'apport des autres méthodologies et techniques telles que la statistique, les techniques à consonance anglo-saxonne, avant de terminer par des recommandations en matière de choix..
