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Cet essai alterne considérations théoriques, analyses, approches méthodologiques et aspects pratiques sur la question de l'humanisation de l'entreprise par la médiation : curative en cas de crise et préventive, pour permettre d'évoluer progressivement vers une culture de la médiation.
La médiation : contribution pour un mieux-être au travail . La médiation n'est pas seulement une méthode ou une technique de résolution des conflits, sinon elle risquerait de se dénaturer elle-même en s'enfermant dans une technicité qui serait en contradiction avec son objectif d'humanisation des relations, au travail comme dans la famille. Elle peut être considérée comme un art dans la mesure où elle se situe entre « savoirs faire » et « savoirs être ». Comment alors, concilier l'aspect artistique de la médiation et son aspect pragmatique, absolument indispensable dans le contexte de l'entreprise ? Comment accompagner les décideurs et leurs équipes pour qu'ils intègrent la médiation dans leurs modes de règlement des litiges et de résolution des conflits et qu'ils puissent eux aussi utiliser cet art pour le plus grand bien de tous ?.
