* Les prix de nos produits sont sujets à changements sans préavis.
Suite à la réorganisation de l'Assurance maladie, le travail social se heurte à de nouvelles règles managériales et organisationnelles. En mobilisant les théories du care, l'auteure interroge la question de l'évaluation du travail social. Elle montre en quoi l'accompagnement des personnes vulnérables implique des aménagements et une souplesse qui sont aujourd'hui menacés.
Le service social de l'Assurance maladie a été profondément réorganisé. «Certifié qualité» dans le cadre d'une démarche globale de l'organisme, il recherche l'amélioration continue des prestations, et développe une évaluation de l'activité s'appuyant sur une analyse quantitative du travail produit. Le pilotage par objectifs est devenu la règle : l'organisme vise la rentabilité et la performance. Le travail social d'accompagnement de personnes en difficultés se heurte à la standardisation prescrite par ces nouvelles modalités managériales et organisationnelles. Quelle évaluation de l'activité et de sa qualité en travail social ? Cette question révèle des enjeux cruciaux pour les pratiques professionnelles. En mobilisant la sociologie des émotions et les théories du care, l'auteure ouvre de nouvelles perspectives de compréhension du travail invisible et essentiel réalisé par les assistant-e-s de service social, ainsi que des enjeux activés par le New Public Management dans les services..
