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Pointant la lassitude ou le courage des professionnels, les auteurs proposent un tableau du monde médico-social français, des travailleurs sociaux, des missions de chacun, des lacunes des politiques publiques dans ce domaine.
Mais que font les services sociaux ? . Chaque matin, aux quatre coins de France, des assistants sociaux, des éducateurs, des médecins, des puéricultrices, des infirmiers, ou encore des sages-femmes prennent leurs fonctions dans les centres médico-sociaux du territoire. Chaque jour ces professionnels vont recevoir ces milliers « d'usagers » en quête d'écoute ou d'aide dans des domaines aussi variés que le logement, la recherche d'emploi, l'éducation des enfants, les grossesses non désirées, la recherche de modes d'accueil, les violences familiales... Leur travail, souvent fort mal connu, s'inscrit dans un cadre législatif encore plus méconnu. Si les mondes des policiers ou des gendarmes, des hôpitaux ou des pompiers ont souvent fait l'objet de films ou de séries télévisées, celui des services sociaux demeure à ce jour rarement dépeint. Par contre, il fait régulièrement l'objet de critiques violentes à l'occasion de faits divers dramatiques..
