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Un jeune couple emménage dans une HLM de la banlieue de Moscou. Leur voisin, Kolya, ne ferme jamais sa porte et parle tout seul. Ils s'en inquiètent au début mais découvrent que les autres locataires s'occupent de lui avec bienveillance. Un jour, Kolya est pris en charge par des infirmiers et emmené à l'hôpital. Bientôt, son absence commence à se faire sentir dans l'immeuble.
Kolya est un type un peu bizarre. Il habite dans un grand immeuble mais ne ferme jamais sa porte. Il parle de façon très singulière, marmonnant des phrases souvent peu compréhensibles, et s'intéresse surtout aux animaux et à la musique. Ses nouveaux voisins s'en inquiètent un peu, d'autant plus qu'il sombre parfois dans des crises de démence..
