Marketing et gestion des services

Aborde les concepts fondateurs de la notion de service et leurs développements (facility et revenue management, gestion relation client, services de proximité, cybermarketing, qualité, marketing contact, marketing interne, produit service) qui deviennent de véritables avantages concurrentiels en matière de produit. Traite également de leur influence sur le marketing notamment dans le tourisme.

Aujourd'hui, en France, le secteur des services représente plus de 70% du PIB et occupe plus de deux personnes sur trois. La notion de service est devenue la clé de voûte de l'économie.. Quelle que soit la nature du produit, la plupart des offres intègrent désormais des services.. En marketing de grande consommation comme en marketing industriel, les clients aspirent à une prise de participation active dans leur démarche d'achat. L'entreprise est donc conduite à passer d'une relation de transaction ponctuelle à une relation d'échange inscrite dans le temps.. Les technologies actuelles ouvrent, sur ce point, de nouveaux horizons, qui requièrent des pratiques innovantes:

• le personnel de contact prend plus d'importance, la dimension service des produits se développe;.
• les fondamentaux sont revisités: communication, qualité, logistique;.
• des concepts neufs enrichissent les outils de la stratégie et du marketing: supply chain, revenue et facilities management, gestion de la relation client, cybermarketing.
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Pour aborder ces nouveaux concepts et ces nouveaux développements, il a été fait appel à une équipe pluridisciplinaire constituée de professionnels et d'universitaires qui, depuis plusieurs années, suivent ces évolutions. Ils vous transmettent ici leurs idées et leur savoir-faire..