Gestion des connaissances : outils et applications du knowledge management

Panorama des solutions dédiées à la gestion de l'information textuelle. Aborde : les besoins quotidiens des entreprises en matière de recherche d'information, les techniques (traitement automatique du langage, text mining, indexation, profiling). Illustré de 2 applications : la veille sur Internet et la gestion de la relation client via le canal Internet.

Qu'est-ce que la connaissance ? Quel est son rôle au regard de l'activité de l'entreprise ? Comment et pourquoi mettre en place une démarche de gestion des connaissances ? Quelle est la place des outils informatiques dans cette démarche ? Quelles sont leurs possibilités et leurs limites ? Quelles sont les applications possibles ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses claires.. Gestion des connaissances, outils et applications du knowledge management propose un panorama complet des stratégies et techniques actuelles concernant la gestion des connaissances. Il accorde une grande importance à la nature explicite des connaissances, qui est au cœur de l'approche technologique de la gestion des connaissances. Il met l'accent sur les besoins quotidiens des entreprises en matière de recherche d'information, de personnalisation et de collaboration. Enfin, il présente le lien existant entre veille, gestion de la relation client et gestion des connaissances.. Cet ouvrage s'adresse plus particulièrement aux personnes en charge de projets dans le domaine de la gestion de l'information. Ainsi : - les directeurs de systèmes d'information verront facilitée la définition des besoins et projets en matière de gestion des connaissances ;. - les consultants et les maîtres d'ouvrage disposeront d'un outil efficace pour effectuer une étude d'opportunité ;. - les responsables documentaires et les veilleurs pourront faire le point sur les techniques qu'ils utilisent relativement à celles disponibles..