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Parce qu'ils accomplissent le travail quotidien de l'entreprise, les employés sur le terrain perçoivent des problèmes et des opportunités insoupçonnés des dirigeants. Mais la plupart des sociétés profitent très peu de cette extraordinaire source potentielle de revenus et d'économies. Les auteurs démontrent avec précision comment tirer parti de cette ressource gratuite et toujours renouvelable que sont les idées du personnel d'une entreprise.
