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Les performances constituent une préoccupation quotidienne du gestionnaire, quel que soit son niveau hiérarchique dans l'entreprise. Mais la mesure de ces performances soulève bien des questions : Que faut-il mesurer au juste et quand ? Quels outils doit-on utiliser ? Qu'est-ce qui est acceptable et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Comment peut-on améliorer les performances ? Quelles interactions y a-t-il entre elles ? Comment peut-on optimiser le rendement des employés ? Ce livre vous propose des solutions simples et des outils efficaces immédiatement applicables. Essayez-les et mesurez l'amélioration des performances de votre entreprise. Les excellents résultats que vous obtiendrez vous surprendront !
Jean-Pierre Mercier est diplômé en commerce et en marketing international. Il a créé une entreprise de consultation et de formation. Il partage son temps entre l'Europe et le Canada, et compte des clients des deux côtés de l'Atlantique. Son plaisir est de concevoir de nouvelles théories ou des systèmes de plus en plus performants. Sa plus grande satisfaction : les résultats mesurables qu'obtiennent ses clients. Il a publié également La motivation des employés aux Éditions Quebecor.
