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Après avoir dessiné le contexte managérial dans lequel s'inscrit le pilotage d'une entreprise, cet ouvrage étudie les critères et mesures de performance constituant ses tableaux de bord. Cette modélisation concrétise la carte stratégique de l'entreprise et matérialise un outil d'aide à la décision. La question de la combinaison entre de multiples tableaux de bord interdépendants est abordée.
Pilotage stratégique de l'entreprise . À l'heure de la mondialisation, l'approche systémique des problèmes de gestion est devenue indispensable à l'entreprise qui adopte les principes de la Qualité Totale (entreprise qui se soucie tant de l'efficience de ses processus que de l'adéquation de ses produits/services aux attentes des marchés). Le tableau de bord intégré, instrument de pilotage, peut aider le gestionnaire à opérationnaliser et à suivre la stratégie retenue. En effet, par la prise en compte des indicateurs non financiers dans l'outil de contrôle, le décideur sera mieux à même de comprendre l'origine des performances financières de l'organisation qu'il pilote.. Se posent alors les questions de savoir :
