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Un ensemble de recommandations pour bien recevoir en milieu professionnel. Soigner l'image de marque, rendre les lieux accueillants, être à l'écoute. De l'attitude personnelle au choix du mobilier, en passant par les apports du feng shui ou la gestion des réclamations.
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations, ...) qui veulent des visiteurs satisfaits..
