* Les prix de nos produits sont sujets à changements sans préavis.
Après un point sur les valeurs qui fondent le système de santé (valeurs humanistes, intérêts financiers et passions), l'auteure présente les exigences citoyennes et consuméristes des usagers. Elle donne ensuite des recommandations basées sur la communication, notamment pour replacer le patient au coeur des soins et éviter l'exclusion.
