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Chaque personne vit ses drames et ses blessures de façon unique et individuelle : certains sont accablés, d'autres ont la faculté de rebondir. Les auteurs montrent que cette faculté, la résilience, est issue des qualités que toute personne a en soi : qualité de la communication, sens des valeurs, la gratitude et le pardon, vivre dans l'instant.
Certaines personnes, frappées par le destin ou les circonstances adverses (pertes de travail, séparation, mauvais traitements, etc.) sont accablées par le destin. D'autres, au contraire, rebondissent et semblent sortir plus fortes encore de l'épreuve. Cette faculté de rebondir face à l'adversité s'appelle la résilience.. Rosette Poletti et Barbara Dobbs montrent avec clarté que ces personnes n'ont en réalité rien d'exceptionnel, mais qu'elles ont développé des qualités que nous avons tous en nous à un certain degré :
