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Des clés de compréhension et des outils pratiques pour développer sa capacité à gérer les conflits dans la vie professionnelle. L'auteur, médiateur en entreprise, décrypte l'anatomie d'un conflit et propose des orientations applicables au quotidien pour dénouer les situations difficiles.
Conflits au travail . Qu'on le veuille ou non, les conflits font partie de notre quotidien professionnel !. Et si les conflits en entreprise représentent des enjeux spécifiques, leur résolution dans la vie privée et au travail demande la même préparation mentale, émotionnelle, physique et verbale.. Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser celle de l'autre de façon constructive ? Quelle posture adopter ? Comment exprimer ma colère de façon juste ? Que faire quand le conflit est résolu et qu'il reste la blessure ?.... Salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des clés de compréhension et d'action qui vous permettront de développer votre capacité à gérer positivement les conflits.. À l'appui d'outils pratiques utilisables au quotidien, l'auteur explique qu'il est possible de dénouer les situations même les plus difficiles pour mieux travailler ensemble.. Savoir écouter ou savoir dire non : trouvez l'équilibre et passez de la crise à l'opportunité !.
